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这5类销售客户最讨厌,看看有你吗?

2019-07-17 15:17:43 分类:保险知识    

销售最大的敌人,不是对手太强,不是产品不好,不是价格太高,不是客户的拒绝,不是公司的制度,而是:你的工作方法客户不喜欢,下面总结出最令客户讨厌的5类销售,供大家参考!



【5类销售最令客户讨厌】


1、客户讨厌销售---话多


一个业务员,不管三七二十一,一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好,自己公司多强等等,其实这些大部分是在做无用功,客户不信任你,是不可能信任你的产品!当然有时候你会发现自己没干什么,没讲几句话,怎么就成交了呢?那可能是因为“品牌”在起作用。


说到品牌,提醒销售朋友们一句:如果你的潜在客户非常看重某个品牌,这大概不算是我们的目标客户,除非他还有别的需求可以挖掘,否则很难把我们的品牌卖给他。


多站在客户的立场思考问题,先向客户询问他的购买需求,再针对性的做推荐为好。


2、客户讨厌销售---欺骗夸张


有的销售人,为了拿下订单,会夸大自己的价值,甚至是给予了客户无法兑现的承诺,利用欺骗夸张的方式,拿下了订单。


其实,这是作为一个销售人最危险的做法,失去了信任,你只能永远在寻找新客户过程中,销售的本质就是卖信任,卖信任就是卖人品,你的人品不好,即使产品再好,客户也不敢和你合作,反之,客户信任你,即使是产品差点,你也有机会通过不断做人情来达成交易。


客观实际的讲出产品劣势,并告知如何避免,往往被客户视为诚恳的表现。


3、客户讨厌销售---不负责任


有部分销售人员,在与客户成交之后,就不去维护这些老客户了,甚至对老客户不理不睬,售后的时候推脱责任。


做销售的要明白,成交才是服务的开始,开发一个新客户比维护一个老客户难6倍,所以,对客户不负责,不论是客户的二次开发,转介绍,还是对自身人脉的积累,都是非常不利的。


把客户当做永远的合作伙伴,下一次有合作机会,客户一定先想到你。



4、客户讨厌销售---没细节


让客户最为感动的,往往是一些销售的细节举动,比如:


A: 着装要依客户而定


有销售人员经常要拜访设计师和工地管理人员,对于前者,销售人员当然要穿西装打领带,以表现你的专业形象;对于后者,销售人员如果同样着正装则有些不妥。


专家说,最好的着装方案是“客户+1”,即只比客户穿得好“一点”, 这既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。


B:永远不要比客户早放下电话。


在与客户电话交谈时,如果咱们不等客户挂电话,自己就先挂上了,客户心里肯定不愉快。


C:少说“我”多说“我们”


销售人员在说“我们”时,会给客户一种心理暗示:销售人员是站在客户的角度考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字,但却与客户多了几分亲近。


D:随身携带记事本


拜访客户时,随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和体会等,对销售人员来说这是一个很好的工作习惯。


当销售人员一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户说出他的更多需求外,还会有一种受到尊重的感觉在客户心中油然而生。


认真服务客户,细微之处也不放过。让客户觉得你的服务“超出预期”,对方自然会高看你一眼。


5、客户讨厌销售---没耐性


做销售有一大忌是“浮躁”,不能沉下心来做事。比如遇到一点问题,甚至是面对客户的询问,都容易失去耐心,急功近利。碰到与客户多次交涉无果,反而怪罪是客户的问题,这样的业务也是客户最怕的。


和客户沟通需要一个过程,客户不可能一下就能完全信任你和你的产品,这个过程需要你付出足够的耐心。


那么,总结今天的文章,客户最讨厌5种销售,分别是:话多、欺骗夸张、不负责任、做事没细节、没耐心,我们有则改之,无则加勉,也希望朋友们在下方评论区多些补充,一起进步。


客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉哦。

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